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歐路莎衛浴榮獲“2019年度家居五星服務店面獎”
來源于:歐路莎官方
發布時間:2019-03-16
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近日,網易家居《2019年315家居服務調查報告》新聞發布會暨家居新零售服務榜樣頒獎儀式在廣州網易大廈召開,歐路莎衛浴在本次315服務調查中憑借出色的服務攬獲“2019年度家居五星服務店面”榮譽稱號。

 

 

自2011年以來,網易家居315服務調查已經持續進行了9年,本次調查在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都、杭州等城市進行,覆蓋8大家居行業品類、近200家知名家居企業。

 

 

長達3個月的時間,調研組成員對各大家居品牌專賣店、官網、微信、天貓等線上渠道進行走訪調研,最終形成報告。本次調查,歐路莎上海紅星美凱龍真北店在店面設計、專業指導、產品講解、客戶體驗等綜合服務中脫穎而出,一舉斬獲“五星門店”服務榜樣

 

歐路莎五星門店-上海紅星美凱龍真北店

 

顧客進店,店面體驗感非常重要,首先看的就是整體布置,歐路莎衛浴在店面設計方面整體簡潔大氣,切合品牌調性。衛浴產品相對豐富,能滿足顧客對比性的選擇需求,有多個實景空間展示,適合的交流洽談空間。其次是設計服務,歐路莎衛浴能夠站在顧客角度提供設計搭配指導、案例展示、以及較專業的建議。第三個維度是產品的講解,歐路莎衛浴對導購人員進行了全面系統的培訓,能夠從衛浴的材質、顏色和工藝等給顧客進行全面、細致入微的講解,幫助客戶充分了解產品挑選到合適的產品。

 

 

2018年,歐路莎率先啟動全渠道新零售的布局和探索,調查的維度隨著渠道的變更也在不斷擴大。線上方面的調查主要從4個維度著手,分別是信息指引、咨詢服務、持續服務、線上線下打通情況。歐路莎衛浴在線上咨詢方面表現優秀,微信公眾號和天貓平臺響應效率很高,不僅能快速反應客戶的需求,還提供了詳盡的售后服務跟蹤指導,給客戶帶來更便捷的服務體驗。

 

在這樣一個注重服務體驗的年代,所有的服務都是圍繞消費者的需求出發。歐路莎衛浴始終堅持客戶至上,緊隨時代腳步,革新產品、技術與服務,致力于為每個消費者帶來超出消費預期的五星級服務體驗。

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